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亚马逊Review 与 Feedback 常见问题FAQ
在这篇文章中，我们将重点介绍亚马逊后台操作中常见的Review与Feedback问题，并提供相应的解决方案。希望这篇文章能为您在亚马逊运营中提供有价值的参考和帮助。
一、Review 问题
1. 多个产品详情页面合并成一个产品详情页面后，原先的Review会丢失吗？
答：不会的。合并后，原先的Review仍然会保留在新的产品详情页面上。
2. 可以直接发站内短信或邮件要求客户移除或修改评价吗？
答：可以的。您可以通过站内短信或邮件与客户沟通，要求他们移除或修改评价。但是，要注意措辞，避免诱导或强制客户做出评价。
3. 产品的一个变体因断货变成不可售，该变体的Review会消失吗？如果删除了产品，Review会消失吗？
答：当产品变体不可售时，其Review不会消失。但是，如果您删除了整个产品，那么该产品的所有Review也会被删除。
4. 可以让客户同时给出Review和Feedback吗？
答：是的，客户可以同时给出Review和Feedback。这两者是不同的评价系统，分别针对产品和订单做出评价。
5.我的产品有多个变体，每个变体都需要单独的Review吗？
答：是的。每个变体都需要单独的Review。但是，如果多个变体属于同一父体，那么父体的Review也会被所有子变体继承。
二、Feedback 问题
1. 如果将一个子变体下架，它对应的Feedback还会在前台显示吗？
答：会的。即使子变体被下架，对应的Feedback仍然会显示在前台。但是，如果整个产品被删除，那么该产品的所有Feedback也会被删除。
2. 产品有差评，把产品下架后，差评还会出现在绩效里面吗？
答：不会的。只有当产品处于可售状态时，差评才会出现在绩效里面。如果产品被下架或删除，差评也会随之消失。
3. 遇到客户因为产品问题已经退款但还是打了差评的情况该怎么处理？
答：您可以尝试通过邮件向客户道歉并提出给予一些赔偿，以寻求客户的理解和支持。但是请注意，这并不一定会产生效果。如果可能的话，您也可以尝试在电话里与客户沟通，请求他们移除差评。客户的态度可能会有所不同，他们可能会愿意帮助您解决问题。
4. 客户在别的店铺买的产品打了差评，这个评价怎么会在我们的产品上出现？
答：这可能是因为客户的评价是针对整个产品的，而不是针对单个店铺或卖家的。在这种情况下，您可以尝试联系客户并解释情况，请求他们移除或修改评价。如果无法联系到客户或客户拒绝您的请求，您可以考虑向亚马逊申诉，要求移除不准确的评价。您可以点击产品评论部分的“Report abuse”按钮来提交申诉。
5. 我可以看到买家在购买我的产品后给出的Feedback吗？
答：是的，您可以在订单详情页面查看买家的Feedback。
6. 如果买家给出了Feedback，我可以在回复中提供折扣或优惠券作为补偿吗？
答：不建议您在Feedback回复中提供折扣或优惠券。这可能会被视为诱导客户做出不真实的评价，进而导致账户被亚马逊封禁。
7. 如果买家给出了差评，我可以在回复中解释原因吗？
答：可以，您可以在Feedback回复中解释可能导致差评的原因，并提供解决方案或补偿。但是，请确保您的回复是真诚和诚实的，不夸大事实或误导客户。
在亚马逊运营中，Review与Feedback是衡量产品质量和服务水平的重要指标。正确处理和应对这些评价问题对于卖家的运营至关重要。本文介绍了常见的Review与Feedback问题以及相应的解决方案和建议。希望对您在亚马逊运营中有所帮助和启示。
在这篇文章中，我们将重点介绍亚马逊后台操作中常见的
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