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如何从卖家中心帐户中删除对亚马逊的负面反馈
亚马逊卖家反馈经常被用户误解为评论或评级，他们中的大多数人甚至不知道它是如何运作的。在本文中，我们将了解什么是亚马逊卖家反馈？它的政策和规则是什么？以及如何避免破坏它们？请坚持阅读本文，了解您正在寻找的每一个细节。
什么是亚马逊卖家反馈？
亚马逊卖家反馈更像是一份成绩单，其中包括客户对特定产品的整体购买体验。
卖家反馈与产品评论有何不同？
卖家反馈和产品评级都允许客户给出星级评级并在评论中写下他们的体验，但需要理解两者之间存在明显的区别。
产品评论仅涉及产品的功能性和达标程度。它与销售它的公司或卖家无关，请记住亚马逊对评论违规行为有非常严格的政策。相反，亚马逊卖家反馈完全是关于购物的整体体验。它包括下面列出的多项内容。
l 总体反馈评级（不仅仅是产品）
l 产品是否准时到达，或者是否比所提及的时间更长？（是还是不是）
l 产品与卖家描述的一模一样吗？（是还是不是）
l 卖家服务是否周到？（是还是不是）。
l 评论部分，您可以在其中留下有关您的整体体验的任何评论。
对于买家来说，了解这两者之间的区别非常重要，因为买家经常混淆这两个评论。谁知道买家会写产品评论而不是提供有关卖家的反馈？所以，现在你可能知道重要性了。
亚马逊卖家反馈政策
亚马逊有一套针对卖家反馈的规则。有些禁止区域是卖家无法干预的，如果干预，将被视为违规。征求积极反馈或操纵反馈也被视为违反亚马逊政策。
亚马逊在维护其政策方面没有什么特别讲究的。它确保卖家与客户正确沟通，并为他们提供一个可以自由提供任何类型反馈的环境。亚马逊不能接受的是卖家操纵买家的反馈。这是一个禁区，如果有人这样做，那么亚马逊可以自由地对他采取行动。以下行为可能违反亚马逊卖家反馈政策。
l 向客户提供奖励以换取积极的反馈。
l 给顾客施加不必要的压力，要求他们删除负面评论。
l 除退款外，您不能对反馈提供任何形式的补偿。
这样做可能会使您的帐户面临危险，并且可能会被暂停。
如何处理负面反馈？
客户的负面反馈会给卖家带来问题，因为这会让卖家在潜在客户面前显得不光彩。如果一个帐户获得超过 5% 的负面评论，亚马逊将不断进行检查并提醒您注意您的商业行为。一旦您收到负面评论，您可以采取一些选项来删除它们。
从亚马逊卖家中心帐户中删除反馈
l 您可以直接联系客户并礼貌地要求他们取消负面反馈。您可以轻松访问客户的电子邮件。您可以请求再给您一次机会来解决问题并改善体验。如果他们反应良好，请他们以礼貌和尊重的方式删除负面评论。
l 您还必须记住这一点，除了退款之外，不要联系客户提供任何形式的折扣、促销或其他奖励。因为这会让你感觉好像你在试图激励良好的反馈。
l 不要为他们糟糕的购物体验道歉，而是告诉他们你确实关心他们并且你想解决问题。这会让你听起来更有责任感。
l 如果负面反馈包含以下任何一项，您可以请求亚马逊删除反馈。
l 如果是产品评论，而不是卖家反馈。
l 如果其中包含任何促销广告。
l 如果其中含买家不必要的个人信息。
l 如果卖家使用FBA并收到有关运输或仓库的投诉。
另外，请记住，您只有 90 天的时间来删除帐户中的负面反馈。
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