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2023 年亚马逊账户健康完整指南
在亚马逊上销售有很多规则，确保遵守所有规则可能是一项艰巨的任务。幸运的是，您可以使用一些工具来确保您的卖家中心帐户信誉良好，我们将引导您了解这些工具是什么以及如何使用它们来确保您合规。
读完本文后，您应该能够轻松解决任何亚马逊账户健康问题、解决问题并避免将来违反政策。
卖家账户健康状况概览
亚马逊账户健康状况分为三个不同的类别：客户服务绩效、政策合规性和运输绩效。您可以在帐户运行状况仪表板中找到这些类别及其关注领域。
您可以将鼠标悬停在“性能”>“帐户运行状况”上，从主菜单访问此页面。
每个类别都有不同的关注领域，并可能以不同的方式影响您的帐户健康状况。此外，还有一些问题未在这三个类别中列出，例如卖家反馈。不过，一般来说，如果您在这三个类别中的表现都不错，那么您的帐户应该不会出现太多重大问题。虽然也有例外。
从仪表板解决违规问题
如果您的帐户出现问题，通常可以通过单击任何关注的区域，从帐户运行状况仪表板中解决这些问题。
您会注意到此帐户存在“违反受限产品政策”问题。
通过单击超链接，我将进入一个页面，我可以在其中解决疑虑、对问题提出申诉或采取其他措施。在删除违规行为之前，亚马逊通常需要某种形式的文档和解释。
账户健康评级
您还会注意到，在“策略合规性”框的顶部，有一个称为“帐户健康评级”的数字分数。
该评级是一个介于 0 到 1000 之间的数字分数，表明您的卖家中央帐户的整体健康状况。亚马逊没有提供有关他们用来确定分数的算法的大量信息，但我们确实知道分数是使用以下因素计算的：
· 您曾经有过多少次政策违规行为
· 违反政策的严重程度/曾经有多严重
· 是否重复违规
然而，根据我们的经验，亚马逊在确定账户健康评级（AHR）时似乎还考虑了账户健康的其他问题。根据我们的估计，这个分数实际上是利用各种信息来确定的，包括以下因素：
· 亚马逊物流表现
· 客户服务表现
· 出货表现
· 卖家反馈
如果您的 AHR 在 200-1000 之间，则您的帐户信誉良好，通常不必担心帐户被停用。
如果您的 AHR 在 100-199 之间，那么您的帐户有被停用的风险。通常，这意味着您存在多次违反政策的情况，其中一些是严重的。
如果您的 AHR 介于 0-99 之间，则您的帐户符合停用条件，或者已经停用。您需要立即采取行动解决任何问题或违反政策的行为，以恢复您的帐户。
通过仪表板联系支持人员
从账户运行状况仪表板中，您可以就可能遇到的任何问题联系亚马逊。这是联系卖家支持的最佳方式，因为它将您与一个已经拥有为您提供最佳响应所需的工具和背景的团队联系起来。在仪表板的右上角区域，您可以找到联系帐户健康支持团队的按钮。
您可以通过帐户运行状况仪表板联系亚马逊的另一个区域位于页面左上角，使用“报告滥用行为”超链接：
您可以使用此链接举报其他卖家。通常，您会希望避免使用此工具，除非卖家违反了对您的帐户和销售产生直接负面影响的政策。当您报告违规行为时，亚马逊会调查该问题，如果他们发现根本不存在问题，您可能会因虚假指控而受到处罚。因此，您需要确保在举报违规行为时拥有正确的信息。
政策合规性
影响您的 AHR 的类别是政策违规部分。这些问题通常涉及受限产品或产品类别，或侵犯知识产权。亚马逊将违规严重程度分为四个级别，每个级别都会对您的 AHR 产生更大的负面影响：
1. 低的
2. 中等的
3. 高的
4. 批判的
任何标记为严重的政策违规行为都应立即解决，并引起高度关注。有时，这些违反政策的行为会导致您的帐户被停用。严重违反政策的行为也可能会引起法律问题。
重复违规
有时，您可以让亚马逊通过“轻微警告”来消除违反政策的行为，而无需实际进行任何更改。尽管这是可能的，特别是对于低级别的政策违规，但努力解决该问题仍然很重要。
如果亚马逊发现您使用同一个 亚马逊ASIN 多次重复相同的违规行为，亚马逊将提高该问题的违规级别，这会对您的 AHR 产生更严重的影响。此外，如果您在 180 天内达到政策违规次数上限，亚马逊可能会停用您的账户。
如何提交上诉
如前所述，当您收到政策违规通知时，您只需点击该通知即可转到可以提交申诉的区域。
在此区域中，您可以查看问题的政策违规类型、违规行为的发布时间、哪些 ASIN 受到影响、亚马逊针对违规行为采取了哪些措施、违规行为对您的 AHR 的影响以及提交违规行为的按钮上诉。
您会注意到，我们正在查看的示例涉及受限产品。此特定问题包括亚马逊禁止的详细信息页面上的声明。
亚马逊因此于 2023 年 3 月 6 日删除了该商品。但是，您会注意到这个特定问题根本不会损害我们的帐户健康评级，这是幸运的。
通过点击屏幕右侧的“提交申诉”按钮，我们可以了解更多有关恢复列表所需的信息。
您的具体申诉页面可能看起来有所不同，因为并非所有政策违规行为都是相同的。但在这种情况下，亚马逊并没有给重新激活很大的空间。有一个小链接允许我们创建案例，但这里没有明确的恢复路径。
避免处罚
正如您所知，要确保您的销售帐户保持良好的信誉，需要采取很多措施。最好的策略是成为一个积极主动的卖家，这可能很困难，但随着时间的推移肯定会得到回报。
但积极主动可能非常困难。亚马逊政策经常变化，而且该平台也在不断发展。去年的最佳实践可能不再有效。
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